Curso: Mejorá la Experiencia del Cliente con Dynamics 365 for Customer Service

Objetivos del curso:

Duración:

  • Aprender a trabajar con la entidad caso

  • Aprender a realizar búsqueda de artículos de conocimiento

  • Aprender a crear y a administrar colas

  • Configurar los casos primarios y secundarios

  • Aprender a realizar la automatización de procesos

  • Aprender a trabajar con SLA´s y derechos

  • Aprender a trabajar con artículos de conocimiento

12 horas

Inicio: 12/11/2019

Público objetivo:

Modalidad de Cursado:

  • Desarrolladores iniciales de Dynamics 365 Customer Engagement.

  • Analistas funcionales con conocimientos de Dynamics 365.

  • Administradores de Sistema.

  • Demás usuarios que necesiten profundizar sus conocimientos.

Presencial (grupos cerrados Empresas)

Remota En Vivo

Temario:

Material:

Módulo 1: Trabajando con la entidad Caso

Módulo 2: Guía de Administración de Servicios

Módulo 3: Cómo realizar la automatización de Procesos

Módulo 4: Trabajando con las SLA´s y los Derechos

Módulo 5: Creación y gestión de Artículos de la Base de Conocimiento

Módulo 6: Trabajando con Paneles Interactivos

Provisto vía e-mail

Beneficios para quienes nos elijen

  • Trabajamos con grupos reducidos

  • Las clases son grabadas y quedan disponibles para acceso en otro momento.

  • Asistencia administrativa todos los días.

  • Durante todo el transcurso del cursado el instructor queda a la disposición del alumno para sacarle las dudas.

Formas de Pago

       Efectivo, depósito, cheque, transferencia bancaria, Payoneer o Western Union.

Especialistas en Microsoft Dynamics 365 y Power Platform

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